今天跟ㄚ德聊天突然想到我們部門之前做的一件很白目的事,話說我們協理很重視每半年一次的『資訊部滿意服務調查』。就是會出一些題目請user選是否滿意呀,或是提一些意見呀!在user那邊看起來是暱名的,可是我們這邊是會看到說這份問卷是誰填的。寫完之後我們協理還會來個大檢討,看大家是進步勒還是退步。當然免不了又是一陣罵.....

基本上這個問卷本身就是一個很蠢的事,等今年我看到題目我再把題目貼出來 :)

這次問卷發生了兩樣我覺得怎麼可以那麼白目的事,而且還是協理命令我們去做的,待我詳細說來....

1.我們部門的助理ㄚ南,平日要負責一些資訊類耗材的申請。例如:光碟片呀~碳粉夾等等。偏偏這次有四個人對『申請耗材時資訊部人員的態度』上勾選了不滿意,這下事情可大條了。不但拖累我們的整體,還被協理拿出來檢討。這下子ㄚ南當然有話說啦,她有看過那四個勾不滿意的人姓名。可是在上半年度申請耗材的人當中,並沒有他們的名字。很明顯的是他們在亂勾...聽完這些解釋後,協理竟然可以不滿意。於是她就想出一個辦法--那以後如果有人來申請耗材,申請完後叫他們到旁邊寫滿意度調查。---這個主管的腦袋到底是裝啥呀?這種話也說的出口。誰敢在上面勾不滿意勒?還有一個要搞的那麼驚險是吧..我真的是聽到都傻眼了。果然她就如同美君說的,是個活在另一個世界的仙女。還好這個決定靠愛將ㄚ德的一句話否定了,否則我真的是不知道該哭還是該笑...

2.通常user會寫一些意見呀,不外乎是一些小問題,可能不足以影響他們的日常工作,只是有意見可以舒發的時候就會突然寫出。如:希望Notes可以更friendly,希望xx可以電子化等等。天馬行空莫名其妙的建議...

我們協理會一個一個當真,叫組長們去把user的意見分類。然後再請他們指派人員去處理這些意見,還要在表單上寫下處理過程及方法,mail給她讓她知道。好吧...這麼蠢的事她要我們去做,ㄚ不是就說暱名,還被打電話來。今天換我是我,應該會傻眼吧,我寫的意見竟然還有專人回答跟解決耶,暱名問卷耶...

好吧,你以為以我們協理的仙女個性會那麼簡單就讓這件事結束嗎?在大家打電話給user詢問她的建議以及盡可能的解決問題後,她又指派ㄚ南(是的,可憐的她)再一個一個user打一次。你們可以猜的出來她要ㄚ南打電話問啥嗎?她要ㄚ南問那些user,『剛剛資訊部的回答還可以嗎?有解決你的問題嗎?那資訊部人員的態度還可以嗎?』是不是很蠢....

我們都開玩笑說,要ㄚ南照三餐打電話去問user一次,看以後誰敢再寫問卷....



以上,敝公司蠢老闆事報告完畢~~


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