Arisa碎碎唸

今天跟ㄚ德聊天突然想到我們部門之前做的一件很白目的事，話說我們協理很重視每半年一次的『資訊部滿意服務調查』。就是會出一些題目請user選是否滿意呀，或是提一些意見呀！在user那邊看起來是暱名的，可是我們這邊是會看到說這份問卷是誰填的。寫完之後我們協理還會來個大檢討，看大家是進步勒還是退步。當然免不了又是一陣罵.....

基本上這個問卷本身就是一個很蠢的事，等今年我看到題目我再把題目貼出來 :)

這次問卷發生了兩樣我覺得怎麼可以那麼白目的事，而且還是協理命令我們去做的，待我詳細說來....

1.我們部門的助理ㄚ南，平日要負責一些資訊類耗材的申請。例如：光碟片呀~碳粉夾等等。偏偏這次有四個人對『申請耗材時資訊部人員的態度』上勾選了不滿意，這下事情可大條了。不但拖累我們的整體，還被協理拿出來檢討。這下子ㄚ南當然有話說啦，她有看過那四個勾不滿意的人姓名。可是在上半年度申請耗材的人當中，並沒有他們的名字。很明顯的是他們在亂勾...聽完這些解釋後，協理竟然可以不滿意。於是她就想出一個辦法--那以後如果有人來申請耗材，申請完後叫他們到旁邊寫滿意度調查。---這個主管的腦袋到底是裝啥呀?這種話也說的出口。誰敢在上面勾不滿意勒?還有一個要搞的那麼驚險是吧..我真的是聽到都傻眼了。果然她就如同美君說的，是個活在另一個世界的仙女。還好這個決定靠愛將ㄚ德的一句話否定了，否則我真的是不知道該哭還是該笑...

2.通常user會寫一些意見呀，不外乎是一些小問題，可能不足以影響他們的日常工作，只是有意見可以舒發的時候就會突然寫出。如：希望Notes可以更friendly，希望xx可以電子化等等。天馬行空莫名其妙的建議...

我們協理會一個一個當真，叫組長們去把user的意見分類。然後再請他們指派人員去處理這些意見，還要在表單上寫下處理過程及方法，mail給她讓她知道。好吧...這麼蠢的事她要我們去做，ㄚ不是就說暱名，還被打電話來。今天換我是我，應該會傻眼吧，我寫的意見竟然還有專人回答跟解決耶，暱名問卷耶...

好吧，你以為以我們協理的仙女個性會那麼簡單就讓這件事結束嗎？在大家打電話給user詢問她的建議以及盡可能的解決問題後，她又指派ㄚ南(是的，可憐的她)再一個一個user打一次。你們可以猜的出來她要ㄚ南打電話問啥嗎？她要ㄚ南問那些user，『剛剛資訊部的回答還可以嗎？有解決你的問題嗎？那資訊部人員的態度還可以嗎？』是不是很蠢....

我們都開玩笑說，要ㄚ南照三餐打電話去問user一次，看以後誰敢再寫問卷....



以上，敝公司蠢老闆事報告完畢~~